Branding-ul companiilor de telefonie mobila

Acum ceva timp a fost cutremur in Romania. Scriam atunci despre reteaua Zapp, care a fost singura functionala in seara respectiva si cat de mult inseamna lucrul asta pentru imaginea companiei. Cred ca ceea ce au facut ei apoi a fost printre cele mai eficiente si mai ieftine reclame din telefonia mobila si cred ca pe clientii actuali i-a fidelizat destul de mult (este vorba de faptul ca au trimis mesaj clientilor prin care i-a anuntat ca Zapp a fost singura retea care a functionat). Daca as fi fost brand manager Zapp as fi hotarat ca mesajul trimis (vezi acest articol) sa fie difuzat si in alte retele, tinand cont si de posibilitatea de portabilitate a numarului si as fi promovat foarte mult acest lucru pe internet si in revistele premium, citite de oameni de familie, cu varsta medie (pt ca ei au fost targetul cel mai afectat de faptul ca retelele de telefonie nu au functionat, mult mai mult decat tinerii).

Ma gandesc cati bani a investit Orange in promovare pentru a ajunge lider pe numarul de clienti si cati bani cheltuie an de an pentru a-si pastra acest statut. Si oare de ce? Evident, pentru ca agentii de vanzari Orange care vand corporate sa le poata spune clientilor lor „Veniti si lucrati cu liderul„. Acum si Zapp le poate spune clientilor „Veniti si lucrati cu singura companie de telefonie mobila care functioneaza oricand„.

Ati auzit de regula lui Pareto? Aceasta ne spune ca 80% din rezultate sunt realizate cu 20% din efort. In cazul companiilor de telefonie mobila se respecta aceasta regula, adica mai bine de 80% din venituri sunt generate de mai putin de 20% dintre clienti, in special companii. Tocmai de aceea companiile de telefonie mobila cred ca vor avea destul de mult de suferit in aceasta perioada, pentru ca toate firmele vor continua sa reduca din costuri, inclusiv costurile de comunicare . Intrecerea pe numarul de clienti dintre Vodafone si Orange este doar de fatada, pentru denumirea de lider. Acum insa si Cosmote vine tare din urma dar grecii (sau nemtii, cred ca nici ei nu mai stiu daca au fost preluati sau nu:)) se multumesc cu clienti cu venituri mici si foarte mici (au venituri de 6 euro pe client), iar Zapp tinteste sus, arabii incercand sa atraga clienti cu servicii de calitate si inovatoare. Proaspat lansatul Zapp NoPay, ZappBuzz sau noul telefon si serviciu tip „Blackberry” sunt servicii inovatoare cu care Zapp-Telemobil incearca sa revina in atentia clientilor dupa peste un an de inactivitate , cel putin pe piata media.

Razvan Pascu